Refusionspolitik

Købelovens regler om mangler gælder for dit køb.

Hvis du mod forventning oplever fejl eller mangler i din ordre eller levering, bedes du hurtigst muligt efter modtagelsen kontakte DeliDrop FoodLab på +45 5215 9991.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Da det ofte drejer sig om fødevarer, opfordrer vi dig til at reklamere hurtigst muligt og inden for 3 dage, så vi kan løse problemet hurtigt. Reklamationer indgivet senere kan afvises, hvis du ikke kan dokumentere, at fødevaren var dårlig eller mangelfuld ved levering.

Garantien dækker ikke fejl forårsaget af almindeligt slid, forkert brug eller andre forhold, der har beskadiget produktet.

DeliDrop FoodLab kan anmode om, at du sender et billede af varen eller leveringen, eller at du returnerer varen til os. Din reklamation kan afvises, hvis fejlen/manglen ikke er tilstrækkeligt dokumenteret. Derfor bedes du ikke bortskaffe defekte/ukorrekte varer eller varer af ringe kvalitet, herunder deres emballage, før du har talt med os.

Hvis vi godkender din reklamation, refunderer vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi accepterer reklamationen. Hvis en returnering aftales, kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, og du vil ikke blive pålagt gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Hvis din reklamation mod forventning ikke kan løses, har du mulighed for at indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.